تعتبر اسئلة انترفيو تيلي سيلز من أكثر الأسئلة شيوعا في عالم البيع والتسويق، حيث تهدف الأسئلة إلى اختيار الأشخاص المناسبين للعمل لتحقيق أهداف الشركة، لذلك يجب على المتقدمين أن يكونوا على دراية جيدة بأهم الأسئلة التي قد تُطرح عليهم أثناء المقابلة الشخصية بالإضافة إلى كيفية الاستعداد لتلك المقابلة وتقديم إجابات صحيحة ومقنعة لصاحب العمل.
عند البدء في إجراء مقابلة شخصية للقبول في وظيفة تيلي سيلز، يجب أن تكون على دراية بأهم النقاط والأسئلة التي سيطرحها عليك صاحب العمل، ومن خلال السطور الآتية سنعرض عليك أهم تلك الأسئلة بإجابتها لاجتياز الانترفيو بنجاح:
ما المهام الأساسية لمسئول المبيعات في الشركة؟
في هذا السؤال يرغب صاحب العمل بقياس مدى معرفتك عن مجال مسئول المبيعات، وتتضمن الإجابة عن السؤال بذكر المهام الأساسية من مبيعات للمنتجات، أو خدمات الشركة من خلال الهاتف، وكذلك إدارة قواعد البيانات لعملاء الشركة.
ما المنتجات أو الخدمات التي ستقوم ببيعها؟
لكي تتمكن من الإجابة على هذا السؤال يلزم أن تكون على معرفة كامل بأهم المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، ودراستها بشكل جيد حتى تتمكن من الإجابة بوضوح.
ما الفرق بين وظيفة (Sales Indoor) ووظيفة (Sales Outdoor)؟
ما الفرق بين المبيعات والتسويق؟
يهدف هذا السؤال لتحديد فهمك ومعرفتك بمسئولية كل فريق، ويمكنك الإجابة على هذا التساؤل بأن الفريقين كل منهم يكمل الآخر، حيث يقوم فريق التسويق بوضع الخطط التسويقية للمنتج، بينما فريق المبيعات يقوم بترويج المنتج على أساس هذه الخطط.
ما أهم مهارات التسويق من خلال الهاتف؟
أن يكون مسئول المبيعات على دراية ومعرفة بالمنتج بمواصفاته وتكوين فكرة عامة عن المنتج ومميزاته، حتى يستطيع مسئول المبيعات من إقناع العميل بالمنتج.
كيف تتعامل مع الردود السيئة من العملاء وحالات الرفض؟
يمكنك الإجابة بأنك حتما ستتعامل مع العميل بهدوء أعصاب، ومحاولة امتصاص غضب العميل، والاعتذار بلطف له.
كيف تتعامل مع العملاء الذين يظهرون اهتمامًا بمنتجات الشركة أو الخدمات التي تعرضها؟
بالإجابة عن كافة استفساراتهم عن المنتج بكل وضوح، مع إظهار الفائدة من المنتج أو الخدمة.
كيف تتعامل مع الصراعات التي قد تحدث بين أفراد الفريق؟
والغرض من هذا السؤال هو معرفة قدرتك على التواصل وحل المشكلات، حيث يمكنك الرد عن ذلك باستخدامك لمهارات التواصل الفعال بين الأشخاص وتحقيق التفاهم بين أفراد الفريق، والبحث عن حلول ترضي كافة الأطراف.
أهم مهام التيلي سيلز
يتحدد عليك معرفة أهم المهام الوظيفية لمسئول التيلي سيلز، وتتمثل تلك المهام في النقاط التالية:
- تقديم شرح واف للعملاء حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة، مع توضيح أهم المميزات والفوائد التي سيحصل عليها العميل من خلال الخدمة.
- فهم احتياجات ومتطلبات العميل، من خلال استخدام مهارات التواصل الفعال وتحليل المشكلات.
- أن يكون مسئول التيلي سيلز على استعداد للتعامل مع اعتراضات العملاء والرد السيئ منهم.
- أن يستطيع موظف التياي سيلز من استخدام مهارات الإقناع لتحفيز العميل على شراء المنتج.
- متابعة العملاء بصفة دائمة وإرسال العروض الخاصة لهم للحفاظ على عملية التواصل بين الشركة والعميل.
- تحليل البيانات حجم المبيعات وتقييم الأداء لتحسين استراتيجية المبيعات.
في النهاية، عليك قبل إجراء المقابلة أن تكون على أتم الاستعداد لأي أسئلة تُطرح عليك من قبل صاحب العمل، مع التعامل بكل ثقة واحترام، وأن تكون ملما بشكل جيد بالخدمات التي تقدمها الشركة؛ حتى يمكنك الإجابة على كافة التساؤل بشكل صحيح ومقنع.
