إذا كنت من الراغبين في التقدم لشغل وظيفة خدمة عملاء في فودافون أو أى من وظائف خدمة عملاء شركات الاتصالات في مصر مثل فودافون أو اتصالات أو اورانج او WE، بالتأكيد سيكون شغلك الشاغل هو معرفة نوعية الأسئلة التي ستلقى عليك في أثناء الانترفيو، ونظرا لكون شركة فودافون من أكبر شركات الاتصالات ليس في مصر فقط، ولكن على مستوى العالم، فإن الانترفيو الخاص بهم لن يكون بالسهولة الكبيرة، وفي الوقت نفسه ليس صعبًا إذا جهزت نفسك جيدا، ومن هنا سنلقي الضوء على بعض الأسئلة الشائعة التي قد تطرح عليك خلال الانترفيو.
أسئلة إنترفيو خدمة العملاء فودافون
إليك بعض الأسئلة التي من الشائع طرحها على المتقدمين لشغل وظيفة خدمة العملاء فودافون:
- من أول الأسئلة التي قد تطرح عليك، هو سؤال عرف نفسك أو؟ can you introduce your self: والغرض منه هو معرفة شخصية المتقدم، ويُرد عن هذا السؤال من خلال ذكر اسمك وسنك وحالتك الاجتماعية، ومؤهلك الدراسي.
- لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء فودافون؟ يٌفضل أن تكون إجابتك عن هذا السؤال بذكر مدى اهتمامك بتكنولوجيا الاتصالات.
- من الأسئلة التي قد تطرح عليك أيضا هو لماذا فودافون؟ Why Vodafone؟ وتكون إجابتك عن هذا التساؤل برغبتك في زيادة مهاراتك وخبراتك، ومن خلال فودافون ستسطيع التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء.
- ما الذي يجعلك مؤهلاً لهذا المنصب؟ الإجابة: امتلاكك لمهارات التواصل، والتفاعل والتعاون مع الآخرين، كذلك معرفتك التقنية في مجال الاتصالات، كما أنك قادر على حل المشكلات وتحليلها.
- لماذا تركت وظيفتك الأخيرة؟ تحدث عن رغبتك في تطوير ذاتك، وتحقيق طموحك في وظيفة بها مزيد من المسؤولية.
- كيف يمكنك التعامل مع العملاء الغاضبين؟ وتكون إجابتك عن هذا السؤال بأنك ستتعامل معه بهدوء وتسمعه جيدا، وتحاول فهم مشكلته وحلها بشكل يرضي العميل.
- ماذا ترى نفسك بعد 5 سنين؟ الإجابة: أنا لدي هدف حاليا هو نجاحي في الانترفيو، والهدف الثاني أكون Team Leader، أو في وظيفة أعلى بمستويين أو ثلاثة مستويات من الوظيفة.
- هل يمكنك العمل تحت الضغط؟ يُفضل الإجابة بأن العمل في بيئة تحت ضغط تدفعك دائما إلى إنجاز المهمة.
-
ما هي نقاط القوة لديك؟ رغبتك الدائمة في تعلم الجديد، المرونة في التعامل، صبور، مع ذكر أهم نقاط القوة التي تؤهلك للعمل.
- ما هي نقاط الضعف لديك؟ قد تكون الإجابة هي رغبتك في تعلم أكثر من شيء في الوقت نفسه جعلك تفقد التركيز على تعلم شيء واحد.
نصائح عند التقدم لوظيفة خدمة العملاء فودافون
نقدم إليك عدداً من النصائح التي يجب مراعاتها إذا كنت ترغب في الالتحاق لشغل وظيفة خدمة عملاء في شركة فودافون:
- قم بمراجعة ال C.V الخاص بك جيدا وتحديثه بما يتناسب مع طبيعة الوظيفة.
- في البداية عليك ارتداء زي رسمي يتناسب مع طبيعة الحدث والمكان.
- السلام يكون على نحو رسمي وتجنب السلام باليد.
- كن على ثقة بنفسك وبقدراتك.
- كن على معرفة جيدة بالشركة وحجمها، وطبيعة العمل المتقدم له.
- ركز جيدا على الأسئلة التي تُطرح عليك حتى تتمكن من الإجابة بشكل سليم وبدون توتر.
- فكر جيدا ورتب أفكارك قبل الإجابة.
- راعي الصدق في إجابتك.
- يجب أن تكون وضعية جلوسك بظهر مفرود مع تجنب الجلوس على طرف الكرسي.
- يجب أن يكون مستوى نظرك في نفس مستوى نظر من يجري معك الانترفيو، وعدم تشتت نظرك إلى أسفل أو لأعلى.
في نهاية الأمر، يجب أن تكون على استعداد دائم لأي أسئلة قد تُطرح عليك في أثناء الانترفيو، مع التعامل على أن الانترفيو زيادة خبرة لك، وعليك التركيز دائما على تطوير مهاراتك وتنمية ذاتك.
